Aceptación de las Condiciones

Al realizar una compra, reserva o contratación de cualquier servicio ofrecido a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como los términos y condiciones aplicables a los servicios turísticos adquiridos.

El cliente reconoce que la agencia actúa como intermediaria entre el usuario y los distintos proveedores de servicios turísticos, incluyendo pero no limitándose a hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, empresas de transporte, proveedores de excursiones, seguros de viaje y cualquier otro prestador relacionado con la industria del turismo.

Naturaleza del Servicio

Nuestra agencia de viajes se encarga de gestionar reservas y facilitar la contratación de servicios turísticos ofrecidos por terceros. Cada proveedor establece sus propias condiciones de uso, políticas de cancelación, penalidades, reembolsos, horarios, disponibilidad y restricciones.

Por lo tanto, todas las reservas están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas de cada proveedor contratado.

La agencia no controla ni modifica las políticas establecidas por dichos proveedores.

Políticas de Cancelación

Las cancelaciones solicitadas por el cliente deberán realizarse mediante los canales oficiales de comunicación de la agencia.

Las condiciones de cancelación, así como cualquier penalidad aplicable, dependerán exclusivamente de las políticas del proveedor del servicio contratado.

Dependiendo del tipo de servicio reservado, pueden aplicarse las siguientes condiciones:

• Servicios no reembolsables

• Cancelaciones con penalidad parcial

• Cancelaciones con cargo total del servicio

• Cancelaciones permitidas únicamente dentro de un período determinado antes de la fecha del servicio

La agencia no se responsabiliza por penalidades impuestas por los proveedores debido a cancelaciones fuera del tiempo permitido.

Cambios y Modificaciones de Reservas

Las solicitudes de modificación de reservas, tales como cambios de fecha, nombre del pasajero, tipo de habitación, itinerario o cualquier otro aspecto del servicio contratado, estarán sujetas a la disponibilidad y condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.

Dependiendo del proveedor, los cambios pueden:

• Estar sujetos a cargos administrativos

• Generar diferencias de tarifa

• No estar permitidos una vez confirmada la reserva

Cualquier costo adicional generado por modificaciones deberá ser cubierto por el cliente.

Políticas de Reembolsos

Los reembolsos solo serán procesados cuando el proveedor del servicio autorice la devolución correspondiente.

La agencia de viajes no está obligada a realizar reembolsos por montos que no hayan sido reintegrados por el proveedor responsable del servicio.

En caso de que un proveedor apruebe un reembolso, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de:

• Las políticas internas del proveedor

• El método de pago utilizado

• Los procesos administrativos o bancarios involucrados

Los tiempos estimados de devolución pueden variar entre 7 y 45 días hábiles, dependiendo del caso.

Responsabilidad de los Proveedores

La agencia de viajes actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.

Por lo tanto, no se hace responsable por situaciones derivadas directamente de dichos proveedores, tales como:

• Cancelaciones de vuelos

• Cambios de horario

• Overbooking

• Problemas con el hospedaje

• Condiciones climáticas

• Retrasos en transportes

• Cancelaciones de excursiones

• Situaciones operativas del proveedor

En estos casos, la responsabilidad recae directamente en el proveedor correspondiente.

Información Proporcionada por el Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar una reserva, incluyendo:

• Nombres completos

• Fechas de viaje

• Documentación requerida

• Información de contacto

La agencia no se responsabiliza por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Documentación y Requisitos de Viaje

El cliente es responsable de verificar que cuenta con toda la documentación necesaria para su viaje, incluyendo pero no limitado a:

• Pasaporte vigente

• Visas requeridas

• Certificados de vacunación

• Documentos migratorios

• Requisitos sanitarios del destino

La agencia no se responsabiliza por problemas migratorios o restricciones de entrada en el país de destino.

Fuerza Mayor

La agencia no será responsable por cancelaciones, cambios o modificaciones de servicios causados por circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales

• Condiciones climáticas extremas

• Conflictos políticos o sociales

• Pandemias o emergencias sanitarias

• Restricciones gubernamentales

• Situaciones de fuerza mayor que afecten la operación normal de los servicios turísticos

En estos casos, se aplicarán las políticas establecidas por los proveedores correspondientes.

Uso del Sitio Web

El uso de este sitio web implica la aceptación de estas políticas y de los términos y condiciones aplicables a los servicios ofrecidos.

La agencia se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso, con el objetivo de mantener la información actualizada y en cumplimiento con las normativas aplicables.

Aceptación Final

Al completar el proceso de compra, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado todas las políticas aquí descritas, incluyendo las condiciones de cancelación, cambios y reembolsos aplicables a los servicios contratados.

Políticas de Cancelación, Cambios, Reembolsos y Condiciones de Servicio

Preguntas

¿Cómo cancelo mi reserva?

La cancelación depende de las políticas del proveedor contratado.

¿Puedo obtener reembolso?

El reembolso solo es posible si el proveedor lo autoriza según sus condiciones.

¿Qué pasa si el proveedor no reembolsa?

Si el proveedor no autoriza el reembolso, la agencia no puede devolver el dinero.

¿Debo aceptar estas condiciones?

Sí, al pagar aceptas las políticas de cancelación y reembolso.

¿Quién es responsable del reembolso?

El proveedor es quien decide si se realiza el reembolso o no.